Valstybinė socialinio draudimo institucija surengė plataus masto idėjų rinkimą tarp darbuotojų ir atskirų padalinių. Padėjome susisteminti dešimtis pasiūlymų į konkrečius, įgyvendinamus DI panaudojimo atvejus.
Valstybinė socialinio draudimo institucija administruoja pensijų, ligos ir kitų socialinių išmokų procesus, kasdien aptarnaudama didelį srautą klientų prašymų, skundų ir paklausimų. Institucija surengė platų idėjų rinkimą, kuriame dalyvavo darbuotojai iš teisės, duomenų analitikos, klientų aptarnavimo ir vidaus kontrolės padalinių. Rinkimas vyko dviem kryptimis: kaip DI įrankiai galėtų padėti kiekvienam darbuotojui asmeniškai kasdienėse užduotyse, ir kaip DI galėtų pakeisti ištisus veiklos procesus.
Surinkta virš šimto idėjų. Padėjome institucijai jas susisteminti ir išskirti tas, kurios turi aiškiausią potencialą sutaupyti laiko nesukuriant papildomos teisinės ar duomenų apsaugos rizikos.
1. Atsakymų į klientų skundus ir prašymus rengimas paprasta kalba. Didelė dalis darbuotojų laiko atima teisinės kalbos vertimas į klientams suprantamus atsakymus. DI galėtų parengti pirminį atsakymo variantą remiantis panašių, jau išnagrinėtų atvejų biblioteka, kurį specialistas peržiūri ir patvirtina.
2. Savaitinė teisės aktų pasikeitimų suvestinė. Institucijai reikia nuolat sekti teisės aktų pokyčius skirtingose veiklos srityse. DI galėtų automatiškai parengti savaitinę suvestinę, kas pasikeitė ir kuriems padaliniams tai aktualu, sutaupant laiko, šiuo metu skiriamo rankinei stebėsenai.
3. Vidinis teisės aktų paieškos agentas. Viena stipriausių idėjų buvo agentas, kuris atsakytų į klausimus remdamasis tik institucijos vidiniais teisės aktais ir nuostatais, o ne bendra interneto informacija. Tai sumažintų riziką gauti neteisingą ar pasenusią informaciją.
4. Gautų dokumentų automatinis paskirstymas. Šiuo metu gauti dokumentai ir prašymai rankiniu būdu paskirstomi atsakingiems specialistams. DI galėtų atpažinti prašymo tipą ir automatiškai priskirti jį tinkamam padaliniui ar bylai.
5. Klientų užklausų atskyrimas pagal sudėtingumą. Idėja, kuri pasikartojo keliuose padaliniuose: DI galėtų atskirti bendro pobūdžio informacinius klausimus, į kuriuos atsako pats, nuo sudėtingesnių atvejų, kuriuos reikia nukreipti specialistui, taip sumažinant pagalbos tarnybos apkrovą.
6. Duomenų apsaugos poveikio vertinimo (BDAR) agentas. Darbuotojai, atliekantys asmens duomenų tvarkymo operacijas, dažnai nežino, kurią poveikio vertinimo formą reikia pildyti. DI agentas, apmokytas su institucijos patvirtinta tvarka, galėtų nukreipti darbuotoją prie tinkamos formos ir padėti ją užpildyti.
7. Nedidelės rizikos sprendimų automatizavimas. Institucija jau turi taisyklėmis pagrįstus procesus, pavyzdžiui, sprendimus dėl skolos atidėjimo, kai suma neviršija nustatytos ribos. Tokie aiškiai apibrėžti, žemos rizikos sprendimai yra natūralus pirmas žingsnis automatizavimo kryptimi, paliekant sudėtingesnius atvejus žmogaus sprendimui.
Institucijoje, administruojančioje jautrius asmens duomenis ir teisiškai reikšmingus sprendimus, svarbiausia yra aiškiai atskirti, kur DI gali veikti savarankiškai, o kur jis turi likti tik pagalbiniu įrankiu, palikdamas galutinį sprendimą žmogui. Strategijos etape kartu su institucija įvertintume kiekvieną idėją būtent pagal šį kriterijų, Eksperimentavimo etape testuotume sprendimus su apibendrintais duomenimis, o Adaptacijos etape parengtume aiškias naudojimo taisykles, kad DI įrankiai taptų saugia ir nuolatine kasdienio darbo dalimi.
Jei jūsų institucija taip pat surinko darbuotojų idėjas, bet nežino, nuo ko pradėti jų įgyvendinimą, rezervuokite nemokamą 30 minučių konsultaciją.